首页 > 学党史 悟思想 办实事 开新局

【学党史 悟思想 办实事 开新局】搭起解决群众诉求“连心桥”

——我区市场监管部门党史学习教育突出为民办实事
日期: 2021-03-20 来源:天山网

  记者 任华

  更换了汽车发动机,使用了不到3个月就出现故障,商家却不予解决。这是乌鲁木齐市民吴先生不久前遇到的问题。“我拨打了12315消费者维权热线,没想到短短几天,沙依巴克区市场监督管理局就帮我解决了问题,商家全额退回了3330元的费用。”吴先生高兴地说。

  在党史学习教育中,我区各级市场监督管理部门开展了形式多样的为民服务办实事活动。自治区市场监督管理局在党史学习教育中,坚持知行合一,以解决问题、服务群众为着力点,在“3·15”国际消费者权益日前后,举办了“守护消费者安全我为群众办实事”系列实践活动。为了改善消费体验、引导居民扩大消费、放心消费,自治区市场监督管理局公布了《自治区线下购物无理由退货指引(试行)》,在全疆范围推动线下实体店无理由退货,提升线下实体店服务质量和水平。目前我区参与无理由退货承诺的企业数量达到330家,涵盖商场百货、大型超市、建材市场、品牌专卖店等众多消费领域。

  “我们商场严格按照《指引(试行)》的要求,不仅展示了‘无理由退货承诺单位’标牌、无理由退货的相关说明,还适当延长了退货时间。最近一段时间,我们每天都能处理五六起顾客退换货事件,顾客非常满意。”新疆友好(集团)股份有限公司友好商场营运中心经理马煜说。

  自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心开展了公众开放日活动,帮助广大消费者提高维权意识。“我们不断创新处理消费者投诉的方式,目前正持续推进消费纠纷在线解决,通过在线消费纠纷解决(简称ODR)系统可一站式快速解决消费者投诉,提升消费维权效能。”自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心副主任蔺波说。中心积极推进ODR企业的建立管理和应用,到目前,新疆已发展ODR企业289家,通过12315互联网平台,主动化解消费纠纷1100件,从源头上快速化解了消费纠纷。

  乌鲁木齐市米东区市场监管局驻米东区永祥街片区华成社区“访惠聚”工作队与社区联合组成服务小分队,深入华凌建材进出口基地走访。市场一位商户注册的商标被人质疑闲置,如果不进行答辩就有可能被撤销。工作队得知此事后,帮助该商户收集相关材料、联系中介公司以解决此事。“我们还开通24小时服务热线,帮助商户和顾客解决纠纷,宣传党和政府的惠民政策。”工作队队长张云飞说。

  自治区市场监督管理局党组书记、副局长许小宁表示,全区市场监管系统要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,切实为群众解决实际问题,锤炼办实事能力,以实际行动向建党100周年献礼。

[责任编辑]:薛斌江